您好,欢迎访问深圳中海利装饰设计工程有限公司官网!

产品分类

Classification
您的位置:首页 -> 公司动态 -> 新房装修后异味大维权难

新房装修后异味大维权难


近日,市民贺先生致电本报民情热线(028)86968696,反映自家新房装修后有异味,自行测试发现甲醛超标,不知如何维权。装修房屋劳心又劳神,遇到类似的事件应该怎么办?针对贺先生反映的问题,记者进行了采访调查。

现状:

遭遇装修问题九成消费者选择“私了”

贺先生告诉记者,年初家里新房装修,安装的是一家品牌店的木地板,安装时就觉得味道比较大,商家说“是正常的,敞一敞就好”,谁知直到6月,家里其他装修都已完成,木地板的味道依然没见消退。为此,贺先生自行购买了甲醛测试试纸,发现“凡是安装了这种地板的房间,测试结果都显示甲醛超标”。

贺先生随后找到商家要求退货,但商家上门查看几次后,却否认自己的品牌地板有问题。贺先生再次拿出检测证据,商家开始躲闪起来,避而不谈退货和后续处理问题。贺先生又多次上门找商家协商,最终才与商家达成协议,以总货款7折的价格全部退货。

“虽然对协商结果并不满意,损失了两三千块,但至少不用再担心甲醛污染的问题了。”贺先生无奈地表示,因为地板拆了,现在家人不得不在外租房住,“正在挑选地板砖,不敢再铺木地板了。”

采访中记者发现,类似贺先生这样的遭遇,不少消费者在房屋装修过程中都曾遇到过,但多数消费者都选择与商家“私了”。来自成都市工商局的相关统计显示,2013年成都市消协受理的关于装修建材的投诉共182件,但关于装修材料的质量问题投诉并不多。更有业内人士指出,与装修材料质量等相关的问题,“90%以上基本都由消费者和商家自行协商解决了。”

建议:

明晰责任好维权

成都市工商局消保处副处长辛建华告诉记者,在装修过程中,类似异味这样的消费争议处理起来一直比较棘手。对此,他提醒,消费者在家居装修时,除了选择有资质、规模大、信誉好的装修公司,还必须签订规范的家装合同,明确装修材料选购、工期、质量标准、环保要求、货款结算及相应的违约责任等等。其中,反映商品质量、售后服务和违约责任等相关内容应该尽量用书面形式约定,注意核对各项内容,如家具的型号、款式、材质等,“要注意保留好所有的发票、收据、保修卡及相关宣传资料,以便在怀疑甲醛、苯等有害物质超标时明晰责任,方便日后维权。”

房屋装修完之后,如果消费者怀疑异味是由建材或装修材料环保不达标造成,可以委托第三方检测机构对房屋空气质量进行检测,并进行消费投诉。


辛建华表示,装修完之后,房间各部分由不同材料组成,异味来自哪里很难确定,消费者自行购买甲醛试纸进行测试,其结果只能作为辅助证据。工商部门在介入调解无效的情况下,“必须要通过专业测试来判断是否存在质量问题,才能明确责任。”

记者从省质监局了解到,目前,全省有64家通过该部门认证可进行室内空气测试的机构,绝大部分都能对用户个人的家装环境质量进行检测,根据测试点位和面积大小,价格从几百元到几千元不等。而根据今年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》,实行举证责任倒置,如果怀疑家装有异味,消费者可以让商家送检,不用再先行垫付这笔检测费用,更有利于消费者进行维权。

[返回]   
友情链接:
深圳中海利装饰设计工程有限公司 版权所有@ Copyright
全国统一服务热线:0755-27949377联系人:万先生/18928448553/13530056494备案号:粤ICP备15046363号-1
*本站相关网页素材及相关资源均来源互联网,如有侵权请速告知,我们将会在24小时内删除*